Правила

По тексту настоящих правил продажи товара (далее по тексту – правила) нижеприведенные термины имеют следующее значение:

Клиент – лицо, согласившееся на приобретение товара в соответствии с настоящими правилами;

Продавец – лицо, обязавшееся осуществить поставку товара клиенту;

Товар – продукция в соответствии с ассортиментом, представленным на интернет-сайте продавца по адресу: https://pizzasushiwok.ru/, в мобильных приложениях;

Заказ – отдельные позиции (позиция) из ассортиментного перечня товара, указанные клиентом при помощи функционала сайта, в приложениях для iOS, Android, vk.com либо по указанным в них телефонам через оператора контактного центра;

Сайт – интернет-сайт продавца по адресу: https://pizzasushiwok.ru/;

Служба доставки – сотрудники организации, обязавшейся осуществить доставку товара клиенту;

Контактный центр – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, сотрудники которого оказывают клиенту информационно-консультационные услуги по товару, оформлению заказа и иным операциям с ним, оговоренные в тексте настоящих правил.

Получатель – лицо, которое указал клиент в качестве адресата для получения товара.

1.1. Заказывая товар при помощи функционала сайта, приложений для iOS, Android, или по указанным в них телефонам через оператора контактного центра, клиент соглашается с правилами, изложенными ниже. Сайт, как источник информации, имеет приоритет перед приложениями для iOS, Android, всеми иными источниками информации о товаре, правилах оформления заказа, его доставке и оплате, акциях, спецпредложениях и иных мероприятиях, проводимых продавцом. Вся информация, размещенная на сайте, признается наиболее полной и актуальной. В случае ее размещения (в том числе неполного) в иных источниках, продавец сопровождает такое размещение ссылкой на сайт.

1.2. Настоящие правила, а также информация о товаре, представленная на сайте, не являются публичной офертой.

1.3. К отношениям между клиентом и продавцом применяются положения ГК РФ «О розничной купле-продаже» (§ 2 глава 30 ГК РФ), Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I и иные нормативно-правовые акты, принятые в соответствии с ними.

1.4. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие правила.

1.5. Клиент соглашается с настоящими правилами:

- нажатием кнопки «Оформить заказ» на последнем этапе оформления заказа на сайте, в приложениях для iOS, Android;

- фактом размещения заказа по телефону через контактный центр ООО «СОК».

2.1. Заказ клиента может быть оформлен одним из следующих способов: самостоятельно на сайте, в приложениях для iOS, Android, или принят оператором контактного центра по телефону, указанному на сайте.

Ответственность за содержание и достоверность информации, предоставленной клиентом при оформлении заказа, несет клиент.

2.2. Для оформления заказа по телефону клиенту необходимо позвонить по одному из телефонных номеров, указанных на сайте и соответствующих населенному пункту его нахождения, после чего оператор контактного центра проконсультирует клиента по ассортименту и оформит заказ.

2.3. Все информационные материалы, представленные на сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках товара, включая цвет, размер и форму. В случае возникновения у клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик товара, перед оформлением заказа клиенту следует обратиться к оператору контактного центра.

2.4. В случае отсутствия заказанного товара у продавца (в том числе по причинам, не зависящим от него), продавец вправе исключить указанный товар из заказа клиента и обязан уведомить об этом клиента в кратчайший срок.

2.5. В случае аннулирования полностью или частично предоплаченного заказа стоимость исключенного товара возвращается клиенту тем способом, которым товар изначально был предоплачен.

3.1. Действия, перечисленные ниже и совершенные сторонами, подтверждают заключение указанного в настоящем пункте договора:

а) оформление клиентом заказа;

б) получение продавцом денежной суммы за поставку клиенту товара в соответствии с его заказом;

Если указанные моменты отдалены во времени друг от друга, то моментом заключения договора будет считаться наступление первого из них.

4.1. Служба доставки при сумме заказа от 600 руб. осуществляет бесплатную доставку товара на территории населенного пункта клиента, обозначенного на сайте. При сумме заказа до 599 руб. (включительно) доставка такого заказа на территории населенного пункта клиента, обозначенного на сайте, осуществляется платно и составляет 99 руб. При этом, при расчете суммы заказа не учитываются бонусы, списанные по карте ТРОЙКА при оформлении заказа, купоны Сбербанка, которыми можно рассчитаться при оформлении заказа, иные бонусы, предусмотренные к списанию при оформлении заказа.

Внимание! В случае отсутствия покупателя (либо получателя) в назначенном месте во время доставки, сотрудник службы доставки (курьер) ожидает 5 (пять) минут.

Доставка товара в загородные дома осуществляется только при наличии подъездных путей.

Передача заказа

• Проверьте комплектацию заказа, правильность заполнения сопроводительных документов.

• В случае отсутствия претензий к доставленному товару клиент оплачивает сотруднику службы доставки (курьеру) его стоимость (если это не было осуществлено ранее).

• При авансовой оплате заказа (с помощью банковских карт, электронных платежных систем и других сервисов) покупатель (или назначенный им получатель) обязан предъявить документ, удостоверяющий личность.

• К заказу прилагается бланк заказа и кассовый чек, если ранее он не был отправлен по электронным каналам связи.

4.2. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки товара, согласованных с оператором контактного центра. Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине продавца. Продавец не принимает претензии по срокам доставки товара до наступления даты и времени доставки.

Если заказ не был доставлен, продавец возмещает стоимость предоплаченного клиентом товара после подтверждения данного обстоятельства со стороны службы доставки.

4.3. При доставке товар вручается клиенту или лицу, указанному в качестве получателя лично в руки. В случае, если клиент при оформлении заказа, указал, что заказ необходимо оставить у двери, на полу и т.д., ответственность за сохранность и качество продукции клиент несет самостоятельно.

4.4. Во избежание случаев мошенничества при вручении предоплаченного товара сотрудник службы доставки (курьер) вправе попросить предъявить документ, удостоверяющий личность получателя, а также указать тип и номер предоставленного получателем документа на квитанции к заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации, полученной от получателя.

5.1. Способы оплаты товара:

• Наличными денежными средствами курьеру при получении заказа;

• Через Систему Быстрых Платежей;

• Банковской картой на сайте или в мобильном приложении;

5.2. Актуальная цена товара указана на сайте https://pizzasushiwok.ru

Клиент может уточнить цены при подтверждении оформления заказа с оператором контактного центра.

Цена товара на сайте может быть изменена продавцом. При этом стоимость заказа клиента, оговоренная при подтверждении его оформления, изменению в одностороннем порядке не подлежит.

5.3. Особенности оплаты товара при помощи банковских карт.

5.3.1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.

5.3.2. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все заказы, оформленные на сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются продавцом. Согласно правилам международных платежных систем в целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты клиент, оформивший такой заказ, обязан по запросу, поступившему от сотрудника продавца, предоставить копию двух страниц паспорта владельца банковской карты: разворота с фотографией, а также копию банковской карты с обеих сторон (номер карты нужно закрыть, кроме последних четырех цифр). Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать заказ, в том числе в случае непредставления указанных документов клиентом (по факсу или по электронной почте в виде сканированных копий). Стоимость заказа возвращается на карту владельца.

5.4. Продавец вправе предоставлять клиенту скидки на товар и устанавливать программу бонусов.

Виды скидок, бонусов, порядок и условия их начисления указаны на сайте в разделе «Подарки и акции» и могут быть изменены продавцом в одностороннем порядке.

6.1. Клиент не вправе отказаться от товара надлежащего качества после его приготовления.

6.2. Возврат товара ненадлежащего качества:

6.2.1. Клиент вправе возвратить продавцу или не принять товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной цены за товар. Клиент также может потребовать замены товара ненадлежащего качества. Товар надлежащего качества, согласно Гражданского кодекса РФ и Закона РФ №2300-1 "О защите прав потребителей", возврату НЕ ПОДЛЕЖИТ, равно как и уплаченные за него клиентом денежные средства.

6.2.2. В случае обоснованного отказа клиента от заказа согласно п. 6.2.1 Правил и предъявления им требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы, она подлежит возврату клиенту в течение 10 (Десяти) дней с момента получения продавцом указанного требования в письменной форме.

6.3. Возврат денежных средств:

6.3.1. Денежные средства подлежат возврату клиенту способом, аналогичным примененному им при оплате товара или иным способом по согласованию с клиентом.

6.3.2. В случае, если возврат денежных средств осуществляется не одновременно с возвратом товара клиентом, возврат указанной суммы осуществляется продавцом по согласованию с клиентом одним из следующих способов:

• наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

• путем перечисления на банковский или иной указанный клиентом счет.

6.4. Порядок действий при нарушении продавцом условия об ассортименте (при пересортице):

6.4.1. Клиент должен проверить заказ в присутствии курьера. В случае обнаружения в заказе товара, не соответствующего заказанному по ассортименту, клиент вправе при передаче товара потребовать замены на товар, предусмотренный заказом, или возврата денежных средств за фактически непоставленный товар.

6.4.2. Товар, переданный клиенту с нарушением выбранного ассортимента, подлежит возврату продавцу. В случае если клиент принимает данный товар, продавец вправе потребовать от клиента оплаты данного товара по цене, установленной продавцом для данного товара на сайте на момент передачи товара. Если фактически переданный товар отсутствует в ассортименте продавца, представленном на сайте на момент передачи товара, данный товар оплачивается по цене, согласованной с продавцом.

6.4.3. В случае невозможности осуществить замену товара, продавец уведомляет об этом клиента по номеру телефона, указанному клиентом при оформлении заказа, а денежные средства, фактически оплаченные за непоставленный товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п. 6.4.4.

6.4.4. Если товар был оплачен и не доставлен, денежные средства подлежат возврату в течение 10 (десяти) дней с момента предъявления претензии о возврате денег.

6.5. Порядок действий при нарушении продавцом условия о количестве.

6.5.1. При передаче товара клиент должен проверить его количество на соответствие заказу. Если клиентом обнаружены расхождения по количеству товара, он должен в присутствии сотрудника службы доставки (курьера) сообщить в службу доставки о несоответствии количества доставленного товара указанному в заказе.

6.5.2. Если продавец передал клиенту меньшее количество товара, чем определено заказом (недовложение), клиент при передаче заказа вправе принять товар в доставленном количестве, но потребовать передать недостающее количество товара, либо (если недостающий товар был оплачен) отказаться от недостающего товара и потребовать возврата денежных средств за него.

6.5.3. В случае невозможности передать недостающий товар продавец уведомляет об этом клиента по номеру телефона, указанному им при оформлении заказа, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п. 6.5.4 Правил.

6.5.4. Денежные средства, оплаченные клиентом за недостающий товар, подлежат возврату в течение 10 (десяти) дней с момента получения продавцом письменного требования клиента о возврате денежных средств.

6.5.5. В случае нарушения клиентом п. 6.5.1 Правил продавец вправе отказать клиенту в удовлетворении претензий по количеству переданного товара.

7.1. Продавец гарантирует, что подлежащий поставке товар надлежащего качества, соответствует требованиям законодательства, применяемым в отношении товара.

7.2. Продавец не несет ответственности за ущерб, который может быть причинен клиенту вследствие ненадлежащего использования товара.

7.3. Продавец вправе передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с клиентом (включая обязанности по исполнению заказа), третьим лицам.

7.4. Клиент обязуется не использовать заказанный товар в предпринимательских целях.

8.1. В случае возникновения вопросов и претензий клиент должен обратиться в службу клиентской поддержки продавца, используя контактный телефон или форму обратной связи, размещенные на сайте. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров. Если соглашение не будет достигнуто, спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

8.2. Признание судом недействительности какого-либо из положений настоящих правил не влечет за собой недействительность остальных положений.

8.3. Соглашаясь с настоящими правилами, клиент дает согласие на получение от компании ООО «СОК» информационных сообщений (смс, электронная почта, иные уведомления).

Сайт администрируется ООО «СОК». Любая информация, полученная от клиента, служит цели соблюдения правил продажи товара и используется:

- для регистрации клиента на сайте;

- для выполнения своих обязательств перед клиентом;

- для оценки и улучшения работы сайта.

Клиенту следует предоставить следующие сведения:

а) для регистрации на сайте: имя, контактный телефон, адрес электронной почты, пароль для доступа в личный кабинет;

б) для оформления заказа на сайте: имя, контактный телефон, сведения об адресе доставки (город, станцию метро при наличии, улицу, № дома, № квартиры/офиса). Эти поля являются обязательными для заполнения.

Дополнительно, по собственному желанию и в целях удобства исполнения заказа клиент может при его оформлении указать № корпуса/строения, подъезда, этажа, код домофона.

Продавец обязуется не разглашать полученную от клиента информацию.

Как разглашение информации не трактуются следующие случаи:

- предоставление информации продавцом агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с продавцом, для исполнения обязательств перед клиентом;

- предоставление информации продавцом в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации.

При посещении сайта https://pizzasushiwok.ru/ компьютер пользователя (клиента) получает один или несколько файлов cookie. Мы используем файлы cookie для повышения качества услуг путем сохранения пользовательских настроек (например, для автоматической авторизации на сайте). Большинство браузеров изначально настроены так, чтобы принимать файлы cookie по умолчанию, однако пользователь может полностью запретить использование файлов cookie или настроить показ уведомлений об их отправке. Между тем, предостерегаем клиента о том, что при запрете в его браузере на прием файлов cookie некоторые функции или службы сайта https://pizzasushiwok.ru/ могут работать неправильно.

С целью улучшения качества работы с клиентами администратор сайта может хранить и обрабатывать сообщения, направленные в электронной форме при помощи раздела сайта «Обратная связь».

При выборе способа оплаты заказа на сайте посредством банковской карты клиенту предоставляется интерфейс для проведения платежа через процессинговый центр, отвечающий высоким стандартам безопасности платежных систем. В целях защиты персональных данных клиента (а также для предотвращения мошенничества) вся платежная информация передается по каналам связи в зашифрованном виде.

Операции по банковским картам осуществляются процессинговым центром и банком, выпустившим карту. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, банк вправе отказать в осуществлении данной операции.

Действия по регистрации и/или оформлению заказов на сайте https://pizzasushiwok.ru/, в приложениях для iOS, Android и/или по телефону являются также и согласием клиента о предоставлении ООО «СОК» и его контрагентам своих персональных данных в соответствии с пп. 1 п. 4 ст. 9 и ст. 15 ФЗ РФ «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27.07.2006 г. (а именно, фамилию, имя, отчество, дату рождения, адреса доставки заказов, контактный номер телефона, e-mail адрес, данные по заказам, бонусы-скидки, иные сведения, содержащие персональные данные в электронной форме), для их обработки (то есть совершения следующих действий: сбора, систематизации, накопления, хранения, уточнения (обновление, изменение), использования, блокирования, обезличивания, уничтожения, право на распространение (передачу и трансграничную передачу) третьим лицам указанных персональных данных, а также согласие на передачу информации по открытым каналам связи). В случае отказа от получения рекламных материалов, информационных рассылок в дальнейшем, и/или при несогласии клиента со сбором, хранением и использованием персональной информации о нем в маркетинговых целях, в т.ч. с передачей третьим лицам, ему надлежит письменно уведомить об этом фирму-отправителя. Все полученные от клиента сведения являются конфиденциальной информацией. Данное согласие действительно в течение 5 лет. По истечении указанного срока согласие считается продленным на каждые последующие пять лет при отсутствии заявления о его отзыве. Согласие может быть отозвано в любое время заказным письмом с уведомлением по адресу: 111672, г. Москва, ул. Новокосинская, д.20, корп. 2.

Мы принимаем необходимые меры безопасности для предотвращения несанкционированного доступа, изменения, разглашения и уничтожения информации, полученной от клиента. Доступ к подобной информации имеют только те сотрудники ООО «СОК» (и привлеченные на основании договора лица), которым она необходима для управления заказами. Данные сотрудники в случае нарушения режима конфиденциальности несут ответственность в соответствии с действующим законодательством. Администратор сайта не несет ответственности за сведения, предоставленные клиентом в общедоступной форме (без регистрации на сайте).

Никто из сотрудников компании ООО «СОК» или привлеченных им на основании договора лиц не требует отправки по электронной почте или разглашения по телефону сведений, касающихся паролей к личному кабинету на сайте, электронной почте, номеров пластиковых карт и электронных счетов, паспортных данных клиентов, не рассылает несанкционированных рассылок (спама) и любых других электронных писем с доменов, не относящихся к сайту (за исключением mysushi, pizzasushiwok, pswinfo).

Мы предоставляем клиентам доступ к их личной информации, содержащейся на сайте, для её актуализации, корректировки, а также удаления. Действия, направленные на достижение указанных целей, осуществляются клиентами самостоятельно, при использовании адресов электронной почты и паролей, указанных ими при регистрации на сайте.